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[EVENT] Keyneosoft vous accueille à Euroshop !

Du 16 au 20 février se tient à Düsseldorf le salon EUROSHOP 2014, le rendez-vous mondial des solutions et équipements pour le retail. Pour sa 18ème édition, cet événement rassemble 2000 exposants de 53 pays dont pour plus de la moitié viennent d’Europe

L’équipe de Keyneosoft couvre l’événement et vous attend au pavillon France, Hall 7a, stand 7a/F23

Pavillon France


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Feedback sur le NRF

15 jours après notre retour du grand salon mondial du retail, le NRF, Keyneosoft vous donne son feedback des principales tendances et innovations dans le commerce.

Nous confirmons que New York et son 103ème Retail’s Big Show sont toujours les lieux de toutes les rencontres, de tous les possibles, de l’effervescence de nouveaux concept stores, de l’expérienciel, du magique, de l’accueil et de la personnalisation client.

5 jours à New York en ce début d’année, c’est le plein de pêche, d’enthousiasme, d’énergie pour une année ! Nous sommes dans les starting-block !

Côté tendance et innovations, nous avons remarqué :

  • L’encaissement mobile se démocratise (tablette, smartphones, iPoud Touch) et nous assistons à l’émergence de nouveaux acteurs qui cassent les codes et apportent du service.
  • Le Digital Wallet – chacun y va de son application, mastodontes ou nouveaux entrants (Google, Apple, Lemon, Square, Paypal,…). Au-delà du paiement, c’est bien de la connaissance et de la fidélisation du client dont il s’agit.
  • La contextualisation de l’information sur le lieu de vente (outils de tracking, iBeacon, NFC,…) pour personnaliser le message au consommateur et faire le lien avec sa vie sur le web.
  • Le mobile, comme point de convergence entre le on et le off line.
  • Le vendeur connecté : un véritable acteur de la stratégie cross canal des enseignes. L’importance de la formation, de l’implication, de la rassurance,…
  • Que le magasin devait offrir une véritable « Customer Shopping Expérience », de la transparence, de nouvelles occasions de faire venir le client.
  • La convergence entre le web et le magasin et la promotion en magasin du on line et inversement.
  • Les réseaux sociaux comme vecteur d’engagement de la marque : pour converser avec ses clients, pour les consulter, …
  • Les objets connectés en tous genres, la TV interactive,…

Comme proposé, nous sommes disponibles sur demande pour un debrief personnalisé.

Quelques photos issues de notre store tour new-yorkais :

NRF2013

Quelques photos issues de notre store tour new-yorkais lors du NRF 2013

[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6182.jpg]130Time square
Time square
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6196.jpg]110Vendeur connecté chez American Eagle
Vendeur connecté chez American Eagle
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6207.jpg]80Samsung Galaxy Studio Soho
Samsung Galaxy Studio Soho
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6211.jpg]120 Warby parker
Warby parker : le magasin on et off line qui révolutionne la lunette
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6218.jpg]40Sephora color taste
Sephora color taste
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6219.jpg]50Sephora Skincare advice
Sephora Skincare advice
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6309.jpg]30Essayage virtuel et achat de lunettes
Essayage virtuel et achat de lunettes
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6310.jpg]30Essayage virtuel et achat de lunettes
Essayage virtuel et achat de lunettes
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6312.jpg]10Assistant choix de téléphones
Assistant choix de téléphones
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6317.jpg]20Vitrine interactive
Vitrine interactive
[img src=http://www.keyneosoft.com/fr/wp-content/flagallery/nrf2013/thumbs/thumbs_IMG_6327.jpg]10Borne interactive d'aide au choix
Borne interactive d'aide au choix

 

 


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Bonne année !

Bonne année 2014 !Toute l’équipe de Keyneosoft vous souhaite une joyeuse année 2014 ainsi qu’à vos proches ! Que cette année soit belle et enrichissante pour le phygital commerce !


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KIDS 2013 : la vidéo de la 2ème table ronde est en ligne !

La vidéo intégrale de la 2ème table ronde est désormais disponible :

Quels outils pour fluidifier le parcours d’achat et accélérer le passage en caisse ?

Intervenants : Laurent Houitte (Wincor Nixdorf), Guillaume Rio (L’Echangeur by Laser), Claire Gubian (PayPal).

Découvrez également toutes les photos de l’événement sur la page Facebook de Keyneosoft ainsi que nos solutions pour fludifier le parcours d’achat et accélérer le passage en caisse.

 


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Joyeux Noël !

Joyeux noël à tous !


Permalink to Showrooming : quelques pistes pour lutter efficacement contre ce phénomène

Showrooming : quelques pistes pour lutter efficacement contre ce phénomène

La diversité des canaux d’achats et l’essor du smartphone ont profondément transformé le parcours client, l’expérience d’achat ainsi que sa relation à la marque ou à l’enseigne. Au-delà de la multiplication des supports de diffusion de l’offre, de nouveaux services comme le click and collect, la commande web-in-store ou les services mobiles ont fortement contribué à l’effacement des limites entre les canaux. L’explosion du showrooming (se rendre en magasin puis acheter via un autre canal) ou la création par des pure players de « boutiques vitrines » physiques ou points relais destinés à multiplier les points de contacts avec leurs clients (par exemple E-bay, Zalando, Etsy ou Showroomprivé) sont des exemples révélateurs de ces nouveaux modes de consommation.

 Showrooming

Le showrooming

Face à ces nouveaux défis, les enseignes traditionnelles « brick and mortar » doivent se réinventer, à la fois pour capitaliser sur leurs atouts (disponibilité de l’offre, conseil, proximité, etc.) mais également pour proposer des services jusque-là souvent réservés aux acteurs du e-commerce.

Quelques pistes de réflexion…

 

Contextualiser l’offre et la relation client

Contrairement au web où chaque action de l’utilisateur est suivie, mémorisée puis analysée pour personnaliser au maximum la relation, le magasin peine encore à identifier ses clients, même les plus fidèles et contextualiser l’offre ou la relation. Ce relatif anonymat génère une perte d’efficacité commerciale en compliquant l’approche des vendeurs et en empêchant la diffusion de promotions ciblées et personnalisées.

L’identification du client lorsqu’il se trouve en magasin est donc une priorité.

La personnalisation passe aussi par l’adaptation du produit aux désirs du client. La mise en place de solutions digitales en magasin permet d’offrir des services de customization des produits vendus et apporter ainsi un service exclusif.

Exemples. La reconnaissance du client via le scan de la carte de fidélité par les vendeurs (Sephora), l’affichage de contenus mobiles spécifiques grâce au géofencing lorsque le client se trouve en magasin (Walmart), la possibilité de personnaliser le design de ses chaussures puis de les récupérer sous 2h (Converse), etc. Des leviers intéressant pour apporter une dimension personnelle à l’acte de vente et maximiser la satisfaction client.

MySephora pour reconnaître les clients en magasin

 

Dépasser le produit

Avec l’essor du e-commerce et la guerre des prix sur la toile, les clients qui se rendent en magasin cherchent autre chose que la simple mise à disposition d’une offre de produits.

L’expérience client (re)devient centrale dans l’acte d’achat.

La prise en compte de ce facteur suppose bien entendu de penser le magasin comme un espace multi-sensoriel unique, grâce notamment à l’apport de solutions digitales innovantes, mais également de proposer des services à valeur ajoutée « autour » des produits.

Exemples. L’enseigne US de matériel de cuisine Williams-Sonoma propose des cours culinaires en magasin, les magasins de vêtement de yoga Lululemon offrent des cours gratuits en surface de vente, etc. Autant d’initiatives fédératrices autour des valeurs de la marque, qui boostent naturellement les ventes. Elles transforment également le magasin en véritable espace de vie et d’échange.

Williams-sonoma offre des cours de cuisine à ses clients

Williams-sonoma offre des cours de cuisine à ses clients

 

Redonner le pouvoir aux vendeurs

Un des atouts majeurs du magasin physique est le contact humain et les conseils prodigués par les vendeurs. Cette dimension conseil et relationnel est primordiale. Le rôle du vendeur doit donc être renforcé, en mettant à sa disposition des outils nomades et digitaux pour mieux conseiller et renseigner ses clients. Ces terminaux embarquent généralement un catalogue produit étendu, du cross-selling, le CRM ou des outils de connaissance client, des services additionnels (livraison, financement, etc.), voir des solutions d’encaissement… autant de contenus destinés à conforter leur expertise et apporter plus de services à leurs clients.

Exemples. Cultura équipe ses vendeurs d’une solution sur mobile pour consulter des informations produits ou effectuer des réassorts. Leroy Merlin équipe certains vendeurs du rayon Jardin de tablettes d’extension de gamme pour commander des produits non présents en magasin, etc.

Application Cultura "Notes" destinée aux vendeurs en magasin

Application Cultura "Notes" destinée aux vendeurs en magasin

 

Proposer une expérience d’achat « sans-coutures »

Si les canaux de vente se sont multipliés, le consommateur souhaite une relation globale et uniforme avec chaque enseigne, peu importe le canal d’achat utilisé. Ce phénomène oblige les marques et les enseignes à concevoir leurs services de manière transversale et connectée, tout en contextualisant les contenus et fonctionnalités selon le canal. Cette démarche permet de booster les ventes globales de l’enseigne grâce à une stratégie cross-canal.

Ainsi, le client doit pouvoir retrouver la même diversité d’offre, de services ou d’informations indépendamment du canal emprunté et surtout être « connu » et « reconnu » de manière cohérente sur tous les canaux. Au-delà des contenus, c’est l’ensemble du parcours client qui doit être cross-canal, avec la mise en place d’un panier persistant, compte client, etc. La mise en œuvre de cette stratégie nécessite une architecture logicielle cross-canal, généralement basée autour d’un catalogue produit et compte client uniques.

Crédit photo: davidbarthe.fr, 


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L’essor des applications tablettes pour commerciaux et du BYOD (Bring Your Own Device)

Les applications tablettes pour les vendeurs et commerciaux ont le vent en poupe! Preuve en est une étude de MARKESS International d’avril 2013 qui constate que la part des commerciaux équipés de tablettes tactiles a plus que doublé entre 2012 et 2013. Ce constat devrait encore s’accentuer pour l’année 2014, notamment boosté par l’explosion du BYOD (Bring Your Own Device). Si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à déployer ce genre de solutions c’est que les bénéfices apportés sont nombreux; parmi les plus significatifs on notera notamment l’amélioration de l’efficacité commerciale et la collecte de données facilitée en situation de mobilité.

Plusieurs entreprises françaises comme Fremaux Delorme ont déjà franchis le pas en équipant leurs commerciaux d’iPad d’aide à la vente. C’est également le cas de Bizline qui équipe déjà sa force commerciale avec des applications iPad pour faciliter leur travail terrain.

L’utilisation du mobile par les collaborateurs sur le point de vente est également une tendance forte. Certaines enseignes comme Cultura équipent déjà leurs vendeurs de solutions sur mobiles ou tablettes pour mieux renseigner les clients et faciliter les tâches logistiques en magasin.

Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent ce nouveau support pour booster leurs ventes, les usages de la tablette tactile pour les collaborateurs en entreprise se diversifient pour toucher petit à petit l’ensembles des secteurs et métiers.

 

Infographie tirée de l’enquête menée par MARKESS International:

Infographie: La tablette tactile pour les commerciaux - étude Markess

Infographie: La tablette tactile pour les commerciaux - étude Markess


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KIDS 2013 : Succès confirmé pour la 1ère édition

Keyneosoft Innovation Days #KIDSretail

Keyneosoft Innovation Days #KIDSretail

Lundi 10 décembre s’est tenue à EuraTechnologies Lille la première édition des KIDS, le rendez-vous des experts et acteurs du commerce connecté organisé par Keyneosoft.

Avec plus de 70 participants, 10 intervenants et 3h30 d’échanges, ce rendez-vous s’inscrit déjà comme un événement incontournable du commerce connecté dans le Nord. Les nombreux retours d’expériences de grandes enseignes (Décathlon, Ikea, Bricoman, St Maclou…) ont permis aux participants de mieux appréhender la manière dont les retailers s’adaptent aujourd’hui aux transformations du commerce.

Toute l’équipe de Keyneosoft remercie chaleureusement les intervenants et participants qui ont contribué à faire de cette première édition un succès.

Découvrez toutes les photos de l’événement sur la page Facebook de Keyneosoft

La vidéo intégrale de la 1ère table ronde est désormais disponible : Showrooming, click and collect, cross-canal…le nouveau paradigme du commerce connecté


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Le Technology Fast 50 Nord récompense Keyneosoft

Toute l’équipe de Keyneosoft est très fière de vous annoncer que nous venons d’être primés au palmarès du Deloitte Technology Fast 50 2013 récompensant les entreprises technologiques ayant eu la plus forte croissance de chiffre d’affaires sur 5 ans.

Avec une croissance de 675% entre 2008 et 2012, Keyneosoft obtient le 2ème prix régional, le 37ème prix national et le prix spécial du Pôle des industries du commerce.

C’est une formidable reconnaissance pour les 30 collaborateurs passionnés de Keyneosoft qui œuvrent au quotidien pour satisfaire la confiance de clients passionnants.

Cela place aussi Keyneosoft comme un acteur leader en France du commerce interactif et connecté et nous donne beaucoup d’énergie pour continuer à proposer à nos clients les meilleures solutions de facilitation d’achat et de commerce nomade ou cross canal.

 Découvrez le classement Fast50 Nord

A propos de Deloitte

Deloitte fait référence à un ou plusieurs cabinets membres de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société de droit anglais (« private company limited by guarantee »), et à son réseau de cabinets membres constitués en entités indépendantes et juridiquement distinctes. Pour en savoir plus sur la structure légale de Deloitte Touche Tohmatsu Limited et de ses cabinets membres, consulter www.deloitte.com/about. En France, Deloitte SA est le cabinet membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, et les services professionnels sont rendus par ses filiales et ses affiliés.

Deloitte fournit des services professionnels dans les domaines de l’audit, de la fiscalité, du consulting et du financial advisory à ses clients des secteurs public et privé, quel que soit leur domaine d’activité. Fort d’un réseau de firmes membres dans plus de 150 pays, Deloitte allie des compétences de niveau international à un service de grande qualité afin d’aider ses clients à répondre à leurs enjeux les plus complexes. Nos 200 000 professionnels sont animés par un même objectif, faire de Deloitte la référence en matière d’excellence de service. En France, Deloitte mobilise un ensemble de compétences diversifiées pour répondre aux enjeux de ses clients, de toutes tailles et de tous secteurs – des grandes entreprises multinationales aux microentreprises locales, en passant par les entreprises moyennes. Fort de l’expertise de ses 7 950 collaborateurs et associés, Deloitte en France est un acteur de référence en audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable, dans le cadre d’une offre pluridisciplinaire et de principes d’action en phase avec les exigences de notre environnement.

À propos de In Extenso

In  Extenso,  membre  de  Deloitte, est un acteur majeur de l’expertise comptable en France.
Avec  un  réseau de 3 800 collaborateurs et 185 agences réparties sur tout  le  territoire, In Extenso propose aux chefs d’entreprises, artisans, commerçants,  professions  libérales et  responsables  d’associations  un  service  professionnel complet, privilégiant la proximité, l’écoute et la pro-activité. Fortement ancré dans le tissu économique français, In Extenso est l’interlocuteur privilégié de 80 000 clients appartenant à tous les secteurs d’activité. In Extenso a réalisé en 2011-2012 un chiffre d’affaires de 270 millions d’euros.

Pour en savoir plus, www.inextenso.fr / www.reussir-au-quotidien.fr


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[EVENEMENT] Keyneosoft Innovation Days (KIDS), le programme !

La 1ère édition des KIDS approche, le rendez-vous des experts et acteurs du commerce cross-canal aura lieu le 10 décembre 2013 à partir de 14h à Euratechnologies (Lille).


Programme détaillé de l’après-midi:


Table Ronde #1

Showrooming, click and collect, cross-canal, le nouveau paradigme du commerce connecté.

  • Mike Hadjadj (Directeur Marketing de Generix Group)
  • Loetitia Coopman (Responsable Web de Bricoman)
  • Pierre Offerle (Directeur e-commerce de Décathlon)

La multiplication des terminaux et des services a profondément transformé les habitudes d’achat et le parcours client. Le client est devenu « connecté «  et « cross-canal ». Il a accès à l’information quand il veut et où il veut. Il consomme les différents services d’une enseigne de manière transversale, indépendamment du terminal d’accès (mobile, web, magasin), et mélange les canaux de manière décomplexée. Cette transformation rapide incite les enseignes brick and mortar à repenser la place du magasin dans le parcours d’achat.

Sur la base de témoignages d’experts et de retours d’expérience, nous aborderons :

  • Quels sont les nouveaux comportements clients en magasin
  • Quels sont les grandes transformations du commerce impulsées par ce nouveau paradigme?
  • Quelles opportunités et menaces pour le point de vente?
  • Quels sont les stratégies et services mis en œuvre par les enseignes pour mailler intelligemment web et magasin physique ?


Table Ronde #2

Quels outils pour fluidifier le parcours client en magasin et accélérer le passage en caisse ?

  • Laurent Houitte (Directeur Marketing de Wincor-Nixdorf)
  • Guillaume Rio (Responsable Technologies et Partenariats de l’Echangeur)
  • Claire Gubian (Directrice Mobile et Multicanal de Paypal)

L’essor du e-commerce, du m-commerce et du click and collect n’ont pas altéré la suprématie du magasin dans les décisions d’achat : + de 75% s’effectuent encore en magasin. Pourtant, malgré les nombreux avantages offerts par les points de vente physique, l’attente en caisse reste un vecteur  d’insatisfaction et d’attentes forts de la part des clients. Surtout quand le client a déjà passé du temps sur le web à faire une partie du travail.

Avec la digitalisation du point de vente, de nouvelles pistes sont ouvertes pour améliorer l’efficacité du processus de vente et d’encaissement.

Sur la base de témoignages d’experts, nous aborderons :

  • Quel est l’impact de la digitalisation du point de vente sur le parcours client, de la vente à l’encaissement ?
  • Quels nouveaux services mettre en place pour améliorer l’accueil et l’expérience client d’un client cross canal?
  • Que devient le rôle du vendeur au sein de ce parcours client enrichi ou réinventé ?

Table Ronde #3

Comment replacer la relation client au cœur de l’expérience en magasin ?

  • Pierre Villeneuve (Directeur de la Relation Client d’Ikea)
  • Nicolas Hammer (Co-fondateur de Critizr)
  • Pascal Wronski (Directeur des Systèmes d’Information de Saint-Maclou)
  • Alexandre Mayaud (Co-fondateur de Keyneosoft)

Face au magasin, le e-commerce dispose d’une arme redoutable : le client est connu, reconnu et suivi à toutes les étapes du processus de vente. Le discours, l’offre ou la promotion sont adaptés en temps réel afin d’établir un échange personnalisé avec le client. Si un tel niveau de personnalisation reste une utopie dans un magasin physique, la (re)connaissance client et la personnalisation sur le point de vente sont plus que jamais des éléments clés pour créer une expérience différenciante.

  • Quels sont les enjeux de maîtriser la connaissance client sur le point de vente ?
  • Quels services peuvent être mis en place pour placer le client au centre ?
  • En quoi les technologies digitales y participent t’elles ?
  • Quel rôle doit jouer le vendeur dans cette approche ?

Inscrivez-vous dès maintenant pour assister aux tables rondes:

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